Complain
Artikel 1: Doel van de procedure
Dit klachtenreglement heeft tot doel een transparante en effectieve procedure vast te stellen voor het indienen en behandelen van klachten die door cliënten of andere betrokkenen naar voren worden gebracht. Het reglement beoogt een eerlijke en zorgvuldige afhandeling van klachten, zodat de kwaliteit van de geleverde zorg in de verpleegkundige sector kan worden gewaarborgd en verbeterd.
Artikel 2: Indienen van klachten
Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via het e-mailadres r.a.s.h.t.i.6.4@gmail.com, of per post naar het volgende adres: Schipperswal 36, 6041TC Roermond. Klachten dienen zo volledig mogelijk te worden beschreven en kunnen betrekking hebben op de geleverde diensten, communicatiemoeilijkheden of andere aspecten van de dienstverlening. Klachten kunnen door zowel cliënten als andere belanghebbenden worden ingediend.
Artikel 3: Ontvangstbevestiging
Na ontvangst van de klacht ontvangt de klager binnen vijftien werkdagen een bevestiging van ontvangst. In deze bevestiging wordt aangegeven dat de klacht is geregistreerd en dat deze in behandeling wordt genomen. Tevens wordt er informatie verstrekt over het verdere verloop van de procedure en de te verwachten termijnen.
Artikel 4: Termijnen van behandeling
De behandeling van de klacht vindt binnen vier weken na bevestiging van de ontvangst plaats. In geval van complexiteit kan deze termijn met een redelijke periode worden verlengd, waarbij de klager tijdig wordt geïnformeerd over de vertraging en de reden daarvan. Gedurende de behandeling wordt er gestreefd naar een zorgvuldige en transparante afhandeling.
Artikel 5: Beoordeling en terugkoppeling
Na beoordeling van de klacht zal ZZPZO B.V. de klager schriftelijk informeren over de uitkomsten van de beoordeling. Deze terugkoppeling wordt binnen vijf werkdagen na de beoordeling verstuurd. In de terugkoppeling wordt ingegaan op de klacht, de bevindingen en eventuele maatregelen die worden getroffen naar aanleiding van de klacht.
Artikel 6: Mogelijke vervolgstappen
Indien de klager niet tevreden is met de uitkomst van de klachtbehandeling, kan er binnen vier weken na ontvangst van de terugkoppeling een verzoek tot heroverweging worden ingediend. Dit verzoek kan dezelfde contactgegevens gebruiken als vermeld in artikel 2. Tevens is het mogelijk om externe hulp in te schakelen, bijvoorbeeld via een brancheorganisatie of een onafhankelijke geschillencommissie, indien de klachtenprocedure binnen ZZPZO B.V. niet tot bevredigende resultaten leidt.
Dit klachtenreglement heeft tot doel een transparante en effectieve procedure vast te stellen voor het indienen en behandelen van klachten die door cliënten of andere betrokkenen naar voren worden gebracht. Het reglement beoogt een eerlijke en zorgvuldige afhandeling van klachten, zodat de kwaliteit van de geleverde zorg in de verpleegkundige sector kan worden gewaarborgd en verbeterd.
Artikel 2: Indienen van klachten
Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via het e-mailadres r.a.s.h.t.i.6.4@gmail.com, of per post naar het volgende adres: Schipperswal 36, 6041TC Roermond. Klachten dienen zo volledig mogelijk te worden beschreven en kunnen betrekking hebben op de geleverde diensten, communicatiemoeilijkheden of andere aspecten van de dienstverlening. Klachten kunnen door zowel cliënten als andere belanghebbenden worden ingediend.
Artikel 3: Ontvangstbevestiging
Na ontvangst van de klacht ontvangt de klager binnen vijftien werkdagen een bevestiging van ontvangst. In deze bevestiging wordt aangegeven dat de klacht is geregistreerd en dat deze in behandeling wordt genomen. Tevens wordt er informatie verstrekt over het verdere verloop van de procedure en de te verwachten termijnen.
Artikel 4: Termijnen van behandeling
De behandeling van de klacht vindt binnen vier weken na bevestiging van de ontvangst plaats. In geval van complexiteit kan deze termijn met een redelijke periode worden verlengd, waarbij de klager tijdig wordt geïnformeerd over de vertraging en de reden daarvan. Gedurende de behandeling wordt er gestreefd naar een zorgvuldige en transparante afhandeling.
Artikel 5: Beoordeling en terugkoppeling
Na beoordeling van de klacht zal ZZPZO B.V. de klager schriftelijk informeren over de uitkomsten van de beoordeling. Deze terugkoppeling wordt binnen vijf werkdagen na de beoordeling verstuurd. In de terugkoppeling wordt ingegaan op de klacht, de bevindingen en eventuele maatregelen die worden getroffen naar aanleiding van de klacht.
Artikel 6: Mogelijke vervolgstappen
Indien de klager niet tevreden is met de uitkomst van de klachtbehandeling, kan er binnen vier weken na ontvangst van de terugkoppeling een verzoek tot heroverweging worden ingediend. Dit verzoek kan dezelfde contactgegevens gebruiken als vermeld in artikel 2. Tevens is het mogelijk om externe hulp in te schakelen, bijvoorbeeld via een brancheorganisatie of een onafhankelijke geschillencommissie, indien de klachtenprocedure binnen ZZPZO B.V. niet tot bevredigende resultaten leidt.
Submit Your Contact Us
Copyright © 2026 ZZPZO